2ième Bachelier en gestion des ressources humaines
Techniques d'analyses qualitatives
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| Crédits ECTS | 1 |
|---|---|
| Volume horaire (h/an) | 15 |
| Titulaire(s) | BOCKIAU, Philippe |
| Unité | Obligatoire |
| Période | Quad. 1 et 2 |
| Code | SOC-GGRH0012/2 |
| Prérequis | aucun |
|---|---|
| Objectifs | Connaître les grands référentiels qualité système de management (EFQM, ISO, …) Connaître les grandes étapes pour implanter une démarche qualité ISO 9000 |
| Contenus | - les référentiels qualité : EFQM, ISO - les étapes pour mener une démarche qualité ISO 9000 - le client - la politique et les objectifs - les processus et les procédures - l’amélioration continue - qualité et GRH |
| Bibliographie | - Philippe DETRIE : Conduire une démarche qualité, ed. d’Organisation, 2001 - Les « Qualiguides » (1 par an) du Mouvement Wallon pour la Qualité, Région Wallonne. |
| Méthodes d'enseignement et d'apprentissage | Cours magistraux Travaux pratiques ou dirigés |
| Evaluation | Examens écrits Examens oraux Evaluation continue |
| Notes de cours | Non |
| Langue(s) du cours | Français |
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